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服务支持
服务流程


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1. 产品在使用过程中出现故障或者用户在调试产品参数时遇到疑问,用户可拨打英威腾能源服务热线(0755-33315666)或者区域服务热线寻求服务;


2. 客户报修时需提供以下信息:客户名称、现场联系人姓名、联系方式、产品名称、机器型号、编号、故障现象;


3. 英威腾能源服务工程师接到客户故障报修电话之后,通过电话沟通指导用户并给予故障排除方案;


4. 在电话沟通未解决问题的情况下,视故障机情况?#25165;?#24037;程师供上门服务或通知客户寄到指定维修点进行维修;


5. 无论通过哪种方式服务,最终目标都是帮助客户解决问题才算服务完成。



服务?#20449;?/div>


1小时之内响应,2小时之内给出服务处理意见,24小时之内到达现场。


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